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Términos y Condiciones


1) Identificación del titular

2) Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio, así como la contratación electrónica de productos (hardware/software) y servicios profesionales (telecomunicaciones, informática y ciberseguridad). Para B2C (consumidor) se aplican además las normas de defensa de consumidores; en B2B rigen estas condiciones y, supletoriamente, el Código de Comercio y Código Civil. BOE

3) Proceso de compra (eCommerce)

  1. Pasos: carrito → datos → resumen (con posibilidad de corregir errores) → aceptación de T&C y política de privacidad → pago → confirmación por email.
  2. Archivo: guardamos el contrato electrónico; el cliente puede consultar su historial en “Mi cuenta”.
  3. Idiomas: al menos español (si existe versión en otro idioma, prevalece el español en caso de discrepancia).
  4. Edad mínima: 16 años para el registro y 18 años para contratar.

4) Precios, impuestos y facturación (IPSI/IVA)

  • Ceuta: Las ventas locales se gravan con IPSI, conforme a la Ordenanza Fiscal del IPSI (OASTCE). tributosceuta.org+1
  • Envíos Península/Baleares/UE: Ceuta no está en territorio IVA ni aduanero de la UE; los envíos entre Ceuta y Península/Baleares comportan tramitación aduanera (DUA) e impuestos de importación que pueden ser liquidados por el operador logístico y repercutidos al destinatario, salvo indicación expresa en el checkout. Mostramos impuestos según dirección de entrega; si procede, los gastos de despacho/DUA se indicarán antes de pagar o serán cargados por el transportista al entregar. Agencia Tributaria+1
  • Facturas: se emiten electrónicamente (IPSI o IVA según proceda).

5) Disponibilidad, preparación y envío

Trabajamos en stock propio y dropshipping con mayoristas. La disponibilidad y plazos mostrados son estimaciones hasta la confirmación del pedido. Si el proveedor informa de falta de stock o retraso relevante, te propondremos alternativa, nuevo plazo o reembolso íntegro.

6) Entrega y transmisión del riesgo

  • B2C: el riesgo se transmite con la entrega al consumidor.
  • B2B: salvo pacto, el riesgo se transmite a la entrega al transportista (INCOTERM aplicable).
    Comprueba el estado del embalaje a la entrega y anota reservas en el albarán si hubiera daños visibles.

7) Derecho de desistimiento (solo B2C)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de motivo. Gestiona tu solicitud desde tu cuenta o escribiendo a administracion@nexusspsolutions.com. Debes devolver el producto en perfecto estado, con accesorios y embalaje original. Costes de devolución: a cargo del cliente salvo defecto/ error.

Excepciones legales: productos personalizados, software/soporte desprecintado, licencias/digital una vez descargadas/activadas, consumibles desprecintados, servicios completamente ejecutados con tu consentimiento, etc. (TRLGDCU). BOE

8) Devoluciones (RMA) y DOA

  • RMA (garantía/no conformidad): Abriremos incidencia y te indicaremos la dirección de devolución (normalmente almacén del proveedor en dropshipping).
  • DOA (Dead On Arrival): si el producto llega defectuoso, notifícalo en 48/72 h para sustitución o abono tras verificación.
    En todos los casos facilitaremos etiqueta o instrucciones de envío.

9) Garantías legales y comerciales

  • B2C (consumidor): garantía legal mínima de 3 años para bienes nuevos (desde 01/01/2022 en España); para contenidos/servicios digitales, 2 años. El consumidor puede exigir reparación o sustitución y, si no es posible o proporcionado, rebaja del precio o resolución. Piezas de repuesto: disponibilidad ampliada en España. Centro Europeo del Consumidor+2Madrid+2
  • Segunda mano/reacondicionados: garantía pactable ≥1 año. Centro Europeo del Consumidor
  • B2B: rige la garantía comercial del fabricante/ mayorista y lo pactado en la oferta/pedido.
    Las Directivas (UE) 2019/771 y 2019/770 sustentan este régimen de conformidad para bienes y contenidos digitales. EUR-Lex+1

10) Servicios profesionales (TIC/Ingeniería/Consultoría)

  • Contratación: mediante presupuesto/Oferta (Odoo) y/o Pedido/Acuerdo de Servicio donde constan alcance, entregables, recursos, plazos y precio/tarifa.
  • Alcance y cambios: cualquier petición fuera del alcance se tramitará como cambio (nueva oferta).
  • Obligaciones del cliente: accesos, información, permisos, disponibilidad y entorno preparados; de lo contrario, los plazos se ajustan y se repercutirán tiempos de espera desplazados.
  • Aceptación: por acta de conformidad, puesta en producción o uso.
  • SLA/soporte: lo pactado en el acuerdo específico (si aplica).
  • Propiedad intelectual: salvo pacto, la documentación entregada es de uso del cliente; el know-how y herramientas (scripts, plantillas) son de NEXUS con licencia limitada al proyecto.

11) Software y licencias

Para software y licencias de terceros (sistemas operativos, suites, seguridad, etc.) rigen las condiciones del licenciante. La activación o uso implica su aceptación.

12) Pagos, seguridad y mora

Medios admitidos: los mostrados en el checkout y/o en la oferta (tarjeta, transferencia, etc.). Podemos usar sistemas antifraude y suspender/ cancelar pedidos si se detecta riesgo. Mora B2B: intereses legales y costes de recobro conforme a ley. Reserva de dominio: la propiedad se transfiere con el pago íntegro.

13) Aduanas, DUA y aranceles (Ceuta ↔ Península/UE)

Los envíos entre Ceuta y Península/Baleares requieren despacho aduanero (DUA). El operador logístico puede tramitar y repercutir los gastos/impuestos al destinatario, salvo que indiquemos lo contrario. Te informaremos de importes estimados cuando el transportista los proporcione; de no ser posible, te avisará el operador antes de la entrega. Correos+1

14) Limitación de responsabilidad

No responderemos por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso de productos o de interrupciones de servicio fuera de nuestro control razonable (averías de terceros, cortes eléctricos, ciberincidentes, fuerza mayor). En B2B, la responsabilidad total agregada se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el pedido/servicio que origine la reclamación.

15) Privacidad, seguridad y cookies

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, con canal de derechos en privacidad@nexusspsolutions.com. Aplicamos medidas proporcionales (control de acceso, MFA, cifrado, copias, gestión de incidentes).

16) Atención al cliente y reclamaciones

Correo: administracion@nexusspsolutions.com.

Resolución extrajudicial (RAL): La plataforma europea ODR fue discontinuada el 20/07/2025; la información actualizada sobre vías de reclamación y reparación al consumidor en la UE está en la Comisión Europea (Consumer Redress). Te facilitaremos, cuando proceda, entidades de Resolución Alternativa de Litigios competentes. Consumer Redress in the EU

17) Nulidad parcial

La nulidad o ineficacia de alguna cláusula no afectará al resto.

18) Legislación y fuero

Este contrato se rige por la legislación española.

  • B2C: fuero legal imperativo.
  • B2B: las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ceuta.

Vigencia: 26/09/2025.

1) Identificación del titular2) Objeto y ámbito de aplicación3) Proceso de compra (eCommerce)4) Precios, impuestos y facturación (IPSI/IVA)5) Disponibilidad, preparación y envío6) Entrega y transmisión del riesgo7) Derecho de desistimiento (solo B2C)8) Devoluciones (RMA) y DOA9) Garantías legales y comerciales10) Servicios profesionales (TIC/Ingeniería/Consultoría)11) Software y licencias12) Pagos, seguridad y mora13) Aduanas, DUA y aranceles (Ceuta ↔ Península/UE)14) Limitación de responsabilidad15) Privacidad, seguridad y cookies16) Atención al cliente y reclamaciones17) Nulidad parcial18) Legislación y fuero