Política de Devoluciones
1. Reembolso
1.1. Plazo
NEXUS SP Solutions realizará el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o un justificante fehaciente de envío.
1.2. Medio de pago
El reembolso se efectuará siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
1.3. Importe
Se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda, los impuestos abonados (IVA/IPSI). En caso de desistimiento total, también se reembolsará el envío estándar del pedido original. En operaciones entre Ceuta ↔ Península se aplicará la regularización fiscal correspondiente (IVA/IPSI).
2. Derecho de desistimiento
2.1. Plazo legal
El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para comunicar el desistimiento.
2.2. Condición
El producto debe estar sin uso, completo y con embalaje/precintos originales; el manejo no debe exceder el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2.3. Costes
Salvo defecto/entrega errónea, los gastos de devolución son a cargo del cliente. NEXUS SP Solutions puede ofrecer etiqueta de retorno y descontar su coste del reembolso.
2.4. Minoración de valor
Si el producto llega con depreciación por uso/manipulación, se practicará una deducción proporcional del reembolso, documentada en el expediente.
3. Condiciones de embalaje y estado
3.1. Embalaje
El producto debe enviarse debidamente protegido, incluyendo todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
3.2. Estado del producto
No se aceptarán artículos con golpes, manipulaciones, componentes faltantes o números de serie alterados.
3.3. Recomendaciones
Recomendamos adjuntar fotografías previas al envío y conservar el resguardo de la mensajería hasta la confirmación de recepción.
4. Procedimiento de devolución (RMA)
4.1. Métodos disponibles
El cliente puede tramitar la devolución por cualquiera de estos canales:
a) Sistema de tickets (recomendado). Desde su cuenta, complete el formulario de devolución. Al enviarlo, se genera un ticket y, tras el registro, será redirigido a Tickets para el seguimiento.
b) Correo electrónico: escriba a rma@nexusspssolutions.com indicando número de pedido, referencia del producto, motivo y fotografías (si procede). Ambos métodos son válidos y siguen el mismo flujo de gestión y plazos.
4.2. Instrucciones y dirección
Tras recibir la solicitud (ticket o email), enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección logística o la etiqueta de retorno, si aplica.
4.3. Preparación del envío
Empaquete el artículo con todos sus accesorios y documentos, y etiquete el paquete con el número de RMA/ticket indicado.
4.4. Verificación y reembolso
A la recepción, verificaremos el estado del producto. Si procede, tramitaremos el reembolso conforme al punto 1.
5. Costes, plazos y exclusiones
5.1. Costes de retorno
Salvo defecto de fabricación o error en el envío, los portes de devolución corren a cargo del cliente. Cuando NEXUS facilite etiqueta de retorno, su coste podrá descontarse del reembolso.
5.2. Plazos orientativos
• Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega para comunicarlo.
• Reembolso: hasta 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba fehaciente de envío).
5.3. Exclusiones (no admiten devolución)
• Software o licencias activadas.
• Claves digitales.
• Consumibles desprecintados.
• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
6. Soporte
Para dudas sobre devoluciones y RMA: rma@nexusspssolutions.com