Política de Devoluciones

1. Ámbito

Esta política aplica a compras realizadas en nexusspsolutions.com. Para aspectos no previstos, rigen nuestros Términos y Condiciones.

2. Derecho de desistimiento (B2C)

Plazo: 14 días naturales desde la entrega. Cómo ejercerlo: comunícanoslo por ticket o email (ver §6). Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba fehaciente de envío. Reembolso: se devuelve el importe del producto y, en desistimiento total, también el envío estándar del pedido original, por el mismo medio de pago. Administración

Estado exigible: sin uso más allá de lo necesario para comprobar naturaleza/características/funcionamiento; completo, con accesorios y embalaje/precintos originales.

Coste de retorno: a cargo del cliente salvo defecto o error de envío. Podemos facilitar etiqueta de retorno y descontar su coste del reembolso.

Minoración por depreciación: si el artículo llega con uso/manipulaciones o faltan elementos, aplicaremos una deducción proporcional documentada.

3. Exclusiones legales (no admiten desistimiento)

• Software/licencias activadas y claves digitales.
• Consumibles una vez desprecintados.
• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento.

4. Devoluciones por no conformidad / garantía

• B2C: garantía legal mínima 3 años para bienes nuevos (entregas desde 01/01/2022). El consumidor puede exigir reparación/sustitución, y si no procede, rebaja del precio o resolución. Centro Europeo del Consumidor
• B2B: se aplica la garantía comercial del fabricante/mayorista y lo pactado en la oferta/pedido.
• DOA/daños en transporte: si el producto llega dañado o no funciona al abrirlo, notifícalo en 48/72 h con fotos del embalaje/serie. Si el daño es visible a la entrega, anota reservas en el albarán del transportista para tramitar sustitución/abono con prioridad.

5. Logística de la devolución (RMA)

• Canales:
  a) Ticket (recomendado): desde tu cuenta, abre solicitud de devolución (RMA).
  b) Email: rma@nexusspsolutions.com (indica nº de pedido, referencia, motivo y fotos si aplica).
• Instrucciones y dirección: tras registrar la solicitud, te enviaremos por email la dirección logística o una etiqueta de retorno. En dropshipping se devolverá directamente al almacén del proveedor para acelerar el proceso.
• Preparación: embala el artículo con todos sus accesorios y etiqueta el paquete con el nº de RMA/ticket.
• Verificación y reembolso: al recibirlo, verificamos estado/serie y procesamos reembolso conforme a §2.

6. Costes, aduanas y plazos

• Costes de retorno: a cargo del cliente salvo defecto/error de envío. Si te proporcionamos etiqueta, su coste se descuenta del reembolso.
• Aduanas Ceuta ↔ Península/UE: estos envíos pueden requerir DUA y trámites aduaneros. En desistimiento, tasas/DUA del retorno corren a cargo del cliente; en defecto o error nuestro, corren a cargo de NEXUS. (Info general de AEAT sobre operaciones Ceuta↔Península). Agencia Tributaria
• Plazos orientativos:
  • Comunicación de desistimiento: 14 días desde la entrega.
  • Reembolso: hasta 14 días desde tu comunicación (podemos retener hasta recibir el producto o prueba de envío). Administración

7. Contacto RMA

rma@nexusspsolutions.com · +34 656 806 899.

Nota: esta política se integra con la normativa de consumidores (derecho de desistimiento y reembolso del envío estándar) y la garantía legal mínima vigente. Administración+1

Vigencia: 26/09/2025.